Expédition et remboursements
LIVRAISON STANDARD GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES
FAQ SUR L'EXPÉDITION
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis.
Tarif standard **
Livraison prioritaire aux États-Unis - tarif forfaitaire de 6,95 $
*Peut varier en fonction de votre adresse et de votre produit. Le tarif d'expédition final est calculé lors du paiement.
Nous proposons une expédition accélérée sur certains articles. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vikingsdeal.com
La bonne nouvelle est que nous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour toutes nos commandes
Une fois qu'une commande a été passée, elle est rapidement envoyée à notre centre de traitement où nous expédierons vos articles dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en moyenne, sauf si des événements imprévus la retardent.
UNE FOIS QUE J'AI PASSÉ MA COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et livrées dans un délai de 12 à 15 jours ouvrables via l'expédition terrestre USPS gratuitement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
** Les jours ouvrables font référence au lundi au vendredi, à l'exception des principaux jours fériés aux États-Unis.
VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?
Toutes les commandes une fois expédiées recevront un numéro de suivi pour suivre l'état des commandes.
EXPÉDIEZ-VOUS VERS DES BOÎTES POSTALES ?
Oui. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales via UPS SurePost.
Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?
Notre délai de livraison standard est de 7 à 21 jours ouvrables. Bien que cela soit rare, le délai de traitement des envois peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines pour arriver, en fonction du produit, des jours fériés ou des conditions météorologiques.
Veuillez prévoir 2 à 5 semaines pour la livraison internationale (en raison des règles douanières de chaque pays)
Il s'agit des délais d'expédition par défaut. Tout changement de délai d'expédition sera indiqué sur la page de détails du produit.
Remarque : Étant donné que tous nos produits ne sont pas stockés dans un même entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition pour chaque colis qui vous est expédié et vous pourrez recevoir plusieurs colis par commande.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier.
Au secours ! Je dois changer mon adresse de livraison.
Si vous avez indiqué une adresse erronée ou si vous souhaitez la modifier, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier.
J'ai commandé plusieurs produits mais je n'en ai reçu qu'un seul. Aidez-moi s'il vous plaît.
Les articles d'une même commande sont parfois expédiés dans des colis différents pour vous les faire parvenir plus rapidement. Ne vous inquiétez pas. Si les autres articles n'arrivent pas dans le délai d'expédition spécifié, contactez notre service client et nous veillerons à ce que vous soyez pris en charge !
Expédition pendant les vacances
Certains jours fériés affectent à la fois les sociétés de transport et les fournisseurs. Si votre colis est retardé un jour férié, c'est probablement la cause.
Douanes/Droits/Taxes
Les frais associés aux droits de douane/taxes/frais de douane seront affichés lors du paiement, le cas échéant. Ils sont à la charge exclusive du client.
Nous n'imposons pas ces frais. Nous sommes simplement tenus par la loi de les répercuter sur l'utilisateur final.
Annulations de commandes
Toute commande passée dans les 24 heures est éligible à une annulation avant que la commande ne soit traitée.
Aidez-moi, mon envoi n'est pas arrivé !
Ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous ! Dans le cas rare où votre colis aurait été perdu par la poste ou aurait été expédié par erreur à une adresse autre que celle que vous avez indiquée lors du paiement, nous examinerons la situation avec la société de transport et vous en renverrons un gratuitement s'il s'avère qu'il a été perdu ou expédié par erreur :)
RETOURS
Pour traiter un retour, veuillez contacter notre service client via notre page de contact.
Un retour doit d'abord être approuvé par notre équipe de support client et un numéro RMA doit vous être attribué avant de renvoyer des articles pour un remboursement complet.
Ne renvoyez pas votre article au fabricant. Les articles renvoyés à l'expéditeur/fabricant sans numéro RMA ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 $, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les articles retournés et remboursés seront facturés avec des frais de restockage de 25 %.
Une fois approuvé, votre remboursement sera traité rapidement et un crédit (moins les frais de restockage) sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans quelques jours.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Une fois le remboursement effectué, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@vikingsdeal.com.
Quels éléments ne sont pas couverts ? (Exemptions)
Pour des raisons de sécurité, les produits d'hygiène liés à l'hygiène personnelle et aux soins personnels sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés. Les produits d'hygiène (gels, crèmes, liquides, appareils électriques et produits qui entrent en contact avec le corps) ne peuvent pas être retournés - ce sont des articles à usage unique pour les patients.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Les produits périssables tels que les fleurs, les journaux, les magazines ou la nourriture ne peuvent pas être retournés.
Articles supplémentaires non retournables/remboursables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Articles promotionnels
Toute offre promotionnelle doit être annulée dans les 24 heures suivant votre commande, avant que celle-ci ne soit traitée. Les articles gratuits/promotionnels ne sont pas remboursables une fois expédiés.
Articles endommagés ou perdus
Les articles endommagés, perdus ou expédiés à la mauvaise adresse seront remplacés et non remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles perdus, endommagés ou expédiés à la mauvaise adresse.
Cartes cadeaux
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